Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές & Ακυρώσεις
Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος προϊόντος που διαπιστώνεται κατά την παραλαβή του, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιπλέον οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, μόλις ειδοποιηθούμε είτε τηλεφωνικώς (+30 2421421534) είτε μέσω email (probiolabgr@gmail.com).

Σε περίπτωση που το προϊόν δεν παρουσιάζει ελάττωμα, η επιστροφή του είναι δυνατή εφόσον:
α) Η αίτηση επιστροφής υποβληθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
β) Η συσκευασία δεν έχει παραβιαστεί και το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Οι επιστροφές γίνονται αποκλειστικά στις κεντρικές μας εγκαταστάσεις στον Βόλο και θα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη της παραγγελίας.

Για παραγγελίες που έχουν αποσταλεί αλλά δεν έχουν παραδοθεί, διατηρείται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ειδικότερα, για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με κάρτα, PayPal ή τραπεζική κατάθεση και έχουν παραδοθεί στην εταιρεία courier, για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων, το δέμα πρέπει πρώτα να επιστραφεί σε εμάς. Με την παραλαβή του απαράδοτου πακέτου, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 3-7 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα, εφόσον έχουμε εισπράξει το ποσό από την Τράπεζα, θα την ενημερώσουμε για την ακύρωση της συναλλαγής και εκείνη θα προβεί στις σχετικές ενέργειες. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο που θα επιστραφούν τα χρήματα, καθώς αυτό εξαρτάται από τη σύμβαση μεταξύ του πελάτη και της εκδότριας τράπεζας.

To Probiolab δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση παραγγελιών (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε ανωτέρα βία, όπως απεργίες, πολέμους, τρομοκρατικές ενέργειες, προβλήματα μεταφοράς ή προμηθευτών, κυβερνητικές αποφάσεις, φυσικές καταστροφές, πανδημίες ή περιορισμούς μετακινήσεων λόγω COVID-19. Σε τέτοιες περιπτώσεις διατηρούμε το δικαίωμα παράτασης του χρόνου παράδοσης.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα υπαναχώρησης και να την αποστείλετε στο email probiolabgr@gmail.com εντός 14 ημερολογιακών ημερών. (Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας την στείλουμε.)

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 2421421534 ή μέσω email στο probiolabgr@gmail.com.