Όροι παροχής υπηρεσιών

Ο ιστότοπος https://www. probiolab.gr / (στο εξής «Ιστότοπος») έχει δημιουργηθεί
από την Essential Pro Μονοπρόσωπη Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία, που έχει
έδρα του στην Ελλάδα, και συγκεκριμένα στο Βόλο και στην οδό Κ. Καρτάλη 64, με
Τ.Κ. 38221,  με Α.Φ.Μ. 801 και με Αρ. Γ.Ε.ΜΗ 166511244000, της Δ.Ο.Υ. Βόλου
και τηλέφωνο 2421421534 (στο εξής «Probiolabgr»), με σκοπό την παροχή
πληροφοριών και υπηρεσιών για τους επισκέπτες (στο εξής «Χρήστες») αυτού. To
Probiolabgr είναι Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, που
λαμβάνει μέσω της χρήσης του ιστοτόπου, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό
2016/679 της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Προστασία των Δεδομένων (General Data
Protection Regulation, εφεξής και ως «ΓΚΠΔ» ή «GDPR»).
Στην παρούσα Δήλωση περιέχουμε την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών
Δεδομένων. Παρέχονται πληροφορίες αναφορικά με το είδος των προσωπικών
δεδομένων που συλλέγουμε για εσάς, τον τρόπο και τους σκοπούς για τους οποίους
τα συλλέγουμε, τους τρίτους με τους οποίους μοιραζόμαστε τα δεδομένα αυτά, καθώς
και τα δικαιώματα που διαθέτετε.
 
Ποια προσωπικά σας δεδομένα επεξεργαζόμαστε;
Προσωπικά δεδομένα είναι εκείνες οι πληροφορίες που αφορούν ένα φυσικό
πρόσωπο, του οποίου η ταυτότητα είναι ή μπορεί να γίνει γνωστή. Τα προσωπικά
δεδομένα τα οποία συλλέγονται κατά την περιήγησή σας στον ιστότοπο είναι το
ονοματεπώνυμό σας, ο τηλεφωνικός αριθμός σας και το email σας, εάν επιλέξετε
να συμπληρώσετε τη φόρμα επικοινωνίας, Επίσης, το email σας, εφόσον επιλέξετε
να εγγραφείτε στο newsletter μας για να λαμβάνετε νέα και ενημερώσεις της
Εταιρείας.
Στην περίπτωση που προβαίνετε σε online αγορά προϊόντων, επεξεργαζόμαστε τα
προσωπικά δεδομένα που συμπεριλαμβάνονται στη σχετική φόρμα στην Ιστοσελίδα
(ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο και διεύθυνση, ΑΦΜ).   Σε κάθε περίπτωση,
συλλέγουμε τη διεύθυνση IP την οποία λαμβάνει η συσκευή σας κάθε φορά που έχει
πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Στις περιπτώσεις που η ΙΡ διεύθυνσή σας καθίσταται
σταθερή, μπορεί να συσχετισθεί με τη συγκεκριμένη συσκευή και συνεπώς μπορεί να
οδηγεί σε πληροφορίες, όπως για παράδειγμα στην ημερομηνία και την ώρα
επίσκεψής σας στον Ιστότοπο και τον τύπο του browser και του λειτουργικού
συστήματος της συσκευής που χρησιμοποιήθηκε. To Probiolabgr ή οι
εξουσιοδοτημένοι αντιπρόσωποί του, χρησιμοποιούν την ΙΡ διεύθυνσή σας για να
συλλέξουν και αναφέρουν συγκεντρωτικές πληροφορίες για το πώς γίνεται χρήση του
Ιστοτόπου και για το πώς ο Ιστότοπος μπορεί να βελτιωθεί.
 

Για ποιο σκοπό επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;
To Probiolabgr επεξεργάζεται τα δεδομένα σας στον βαθμό που είναι απαραίτητα για
τη λειτουργία του Ιστοτόπου και εντός του πλαισίου του έννομου συμφέροντος που
έχει να διασφαλίζει την ορθή και απρόσκοπτη λειτουργία της ιστοσελίδας της.
 
Εγγραφή στο Newsletter της Ιστοσελίδας
 Αναφορικά με την εγγραφή σας στο Newsletter, τo Probiolabgr επεξεργάζεται τα
δεδομένα σας για ενημερωτικούς και διαφημιστικούς σκοπούς κατόπιν της ρητής σας
συγκατάθεσης. Έχετε τη δυνατότητα να ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή τη
συγκατάθεσή σας, είτε πατώντας την επιλογή «unsubscribe» στο email που
λαμβάνετε από το Probiolabgr, είτε επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας στα
τηλέφωνα που αναφέρονται στην ενότητα «Επικοινωνία».
Συμμετοχή σε Διαγωνισμούς: To Probiolabgr επεξεργάζεται Δεδομένα σας, σε
περίπτωση που συμφωνείτε να συμμετάσχετε σε διαγωνισμούς που αυτός διεξάγει,
για να σας ειδοποιεί αν είστε νικητής του διαγωνισμού και να σας παραδώσει το
δώρο σας, με νομική βάση το έννομο συμφέρον του να διεξάγει διαγωνισμούς. Στη
περίπτωση αυτή φυσικά δεν θα τα επεξεργαστεί για άλλον σκοπό, εκτός αν έχετε
δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας και για προς τον σκοπό αυτόν.
Συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση: Μπορούμε να επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα
σας για τη συμμόρφωσή μας με υποχρεώσεις μας που πηγάζουν από τον Νόμο.
Συγκεκριμένα, για να συμμορφωθούμε με τις συμβατικές ή νομικές μας υποχρεώσεις
να ανταλλάσσουμε δεδομένα με την επιβολή του νόμου. Για παράδειγμα, κατόπιν
δικαστικής απόφασης για την ανταλλαγή δεδομένων με δικαστικές υπηρεσίες. Ή για
να σας στείλουμε επικοινωνίες που απαιτούνται από τον νόμο ή που είναι
απαραίτητες για να σας ενημερώσουμε για τις αλλαγές στις υπηρεσίες που σας
παρέχουμε. Για παράδειγμα, ενημερώσεις σχετικά με αυτές τις ειδοποιήσεις
απορρήτου, ειδοποιήσεις ανάκλησης προϊόντος και νομικά απαιτούμενες
πληροφορίες σχετικά με τις παραγγελίες σας. Αυτά τα μηνύματα υπηρεσίας δεν θα
περιλαμβάνουν διαφημιστικό περιεχόμενο και δεν απαιτούν προηγούμενη
συγκατάθεση όταν αποστέλλονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με
μήνυμα κειμένου (SMS) ή Private Msg. Εάν δεν χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά
σας δεδομένα για τους σκοπούς αυτούς, δεν μπορούμε να συμμορφωθούμε με τις
νομικές μας υποχρεώσεις.
 Στην περίπτωση που προβαίνετε σe online αγορές,  To Probiolabgr επεξεργάζεται τα
προσωπικά δεδομένα που είναι απολύτως απαραίτητα για την ολοκλήρωση της
αγοράς σας, με τη νομική βάση της εκτέλεσης της σύμβασης πώλησης που
πραγματοποιείται.

Σημειωτέον, εάν είστε κάτω των 18 ετών, η συγκατάθεση θα πρέπει να παρέχεται ή
να εγκρίνεται από το πρόσωπο που έχει τη γονική σας μέριμνα.
 
Με ποιούς μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας;
 Για την εκπλήρωση των παραπάνω σκοπών επεξεργασίας, τo Probiolabgr διαβιβάζει
τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτες εταιρείες, όπως εταιρείες που παρέχουν
υπηρεσίες υποστήριξης και διαχείρισης στον Ιστότοπο και των μέσων κοινωνικής
δικτύωσης του τo Probiolabgr, και άλλες εταιρείες του ομίλου ή τρίτες εταιρείες με
τις οποίες συνεργαζόμαστε για την εκπλήρωση των σκοπών της παρούσας.
To Probiolabgr έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα, ώστε το προσωπικό και οι
συνεργάτες του να έχουν εξουσιοδοτηθεί ειδικά για τον σκοπό αυτόν και να
δεσμεύονται πλήρως από το απόρρητο και τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στη
νομοθεσία σχετικά με τη συλλογή και επεξεργασία των ανωτέρω δεδομένων.
 
Πώς εξασφαλίζουμε ότι οι Εκτελούντες την Επεξεργασία σέβονται τα Δεδομένα
σας;
Οι Εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό μας έχουν συμφωνήσει και
δεσμευτεί συμβατικά με εμάς, σύμφωνα με το άρθρο 28 ΓΚΠΔ:
 να τηρούν εχεμύθεια,
 να μη στέλνουν σε τρίτους Δεδομένα σας χωρίς την άδεια της Εταιρείας,
 να λαμβάνουν κατάλληλα μέτρα ασφάλειας και
 να συμμορφώνονται με το νομικό πλαίσιο για την προστασία των
προσωπικών δεδομένων και ιδίως τον Κανονισμό 979/2016/ΕΕ (άλλως
GDPR).
Πώς προστατεύει τo Probiolabgr τα δεδομένα σας;
To Probiolabgr έχει λάβει όλα τα κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα,
σύμφωνα με τα τεχνολογικά πρότυπα και τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς,
προκειμένου να διασφαλίσει ότι η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, είτε
από τον ίδια, είτε από τρίτα μέρη για λογαριασμό του, είναι σύννομη, ενδεδειγμένη
και διαθέτει το κατάλληλο επίπεδο ασφάλειας για να αποτρέψει κάθε μη
εξουσιοδοτημένη ή τυχαία πρόσβαση, επεξεργασία, διαγραφή, αλλοίωση ή άλλη
χρήση αυτών.
Για πόσο χρονικό διάστημα θα τηρούνται τα δεδομένα σας;
Τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται τo Probiolabgr τηρούνται υποχρεωτικά
για όσο διάστημα αυτά είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση του σκοπού της
επεξεργασίας. Όταν εκλείψει ο σκοπός επεξεργασίας, τα δεδομένα διαγράφονται
εκτός αν άλλως ορίζεται από το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο ή εφόσον
απαιτείται για την προάσπιση δικαιωμάτων του τo Probiolabgr ενώπιον Δικαστηρίου
ή/και άλλης αρμόδιας Αρχής.

Τα δεδομένα από τη διαχείριση του ενημερωτικού δελτίου (newsletter) διατηρούνται
μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.
Τα δεδομένα που συλλέγονται κατά την online αγορά προϊόντων διατηρούνται για
διάστημα πέντε (5) ετών από την πραγματοποίηση της αγοράς, για λόγους
συμμόρφωσης με την εθνική νομοθεσία (π.χ. φορολογικές υποχρεώσεις). Το
παραπάνω διάστημα ενδέχεται να παραταθεί αν προκύψει ανάγκη για την προάσπιση
δικαιωμάτων του τo Probiolabgr ενώπιον Δικαστηρίου ή και άλλης αρμόδιας Αρχής.
Ποια είναι τα δικαιώματά σας;
Σε κάθε περίπτωση θα θέλαμε να σας γνωστοποιήσουμε ότι, σύμφωνα με την κείμενη
νομοθεσία, έχετε και μπορείτε να ασκήσετε τα εξής δικαιώματά σας: (α) Το δικαίωμα
πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα, καθώς και στις σχετικές με την
επεξεργασία πληροφορίες,
(β) Το δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών και συμπλήρωσης τυχόν ελλιπών δεδομένων
σας,
(γ) Το δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») και
(δ) Το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των δεδομένων σας για τις
περιπτώσεις που ορίζει ρητά ο νόμος,
(ε) Το δικαίωμα φορητότητας των δεδομένων σας σε δομημένο, κοινώς
χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο (π.χ. cd),
(στ) Το δικαίωμα διαβίβασης των δεδομένων σας σε άλλον –εκτός από εμάς-
υπεύθυνο επεξεργασίας, καθώς και
(ζ) Το δικαίωμα εναντίωσής σας στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων
για τις περιπτώσεις που ορίζει ρητά ο νόμος. Η άσκηση ενός εκ των ανωτέρω
δικαιωμάτων σας γίνεται με υποβολή σχετικού έγγραφου αιτήματός σας προς την
Εταιρεία μας στο οποίο αναλαμβάνουμε να απαντήσουμε εντός προθεσμίας ενός (1)
μήνα από την παραλαβή του. Γίνεται μνεία, ότι η εν λόγω προθεσμία δύναται να
παραταθεί για δύο (2) επιπλέον μήνες λαμβανομένης υπόψη της πολυπλοκότητας του
αιτήματός σας, ως και του αριθμού των εν γένει αιτημάτων.
Περαιτέρω, τo Probiolabgr αναλαμβάνει την υποχρέωση να σας ενημερώσει, χωρίς
αδικαιολόγητη καθυστέρηση, για τυχόν παραβίαση των προσωπικών σας δεδομένων,
η οποία ενδέχεται να θέσει σε υψηλό κίνδυνο τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας
και υπό την προϋπόθεση ότι η παραβίαση αυτή δεν εμπίπτει σε μία από τις εξαιρέσεις
που προβλέπει ρητά ο νόμος. Σε κάθε περίπτωση, εφόσον οι ίδιοι διαπιστώσετε
παραβίαση της προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων έχετε το δικαίωμα να
προσφύγετε στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.
 
Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω για τυχόν απορίες/θέματα;

Για οποιαδήποτε δε απορία σας, διευκρίνιση ή αίτημά σας σχετικά με την προστασία
των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε στην ηλεκτρονική
διεύθυνση probiolabgr@gmail.com
 
Τι συμβαίνει με τις ιστοσελίδες τρίτων μερών;
Ο Iστότοπος παρέχει τη δυνατότητα πρόσβασης σε δικτυακούς τόπους τρίτων μέσα
από κατάλληλους συνδέσμους (links). Οι εν λόγω σύνδεσμοι έχουν τοποθετηθεί
αποκλειστικά για τη διευκόλυνση των Χρηστών του Iστοτόπου, ενώ οι δικτυακοί
τόποι στους οποίους παραπέμπουν υπόκεινται αντίστοιχα σε δικούς τους Όρους
χρήσης και Δηλώσεις Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η τοποθέτηση των
συνδέσμων δεν αποτελεί ένδειξη έγκρισης ή αποδοχής του περιεχομένου των
αντίστοιχων δικτυακών τόπων από το διαχειριστή του Ιστοτόπου, ο οποίος δεν φέρει
καμία ευθύνη για το περιεχόμενο τους, ούτε για τις πρακτικές προστασίας απορρήτου
ή την ακρίβεια των υλικών που υπάρχουν σε αυτούς. To Probiolabgr δεν έχει κανέναν
έλεγχο επί των ιστοσελίδων που ανήκουν σε τρίτα μέρη ή του περιεχομένου τους και
η επίσκεψη των οποίων γίνεται μέσω της ιστοσελίδας αυτής και, ως εκ τούτου, τo
Probiolabgr u δεν υποστηρίζει, χρηματοδοτεί, συμβουλεύει ή άλλως αποδέχεται
καμία ευθύνη για αυτές τις ιστοσελίδες ή το περιεχόμενό τους. Εάν ο Χρήστης
αποφασίσει να χρησιμοποιήσει, μέσω των συνδέσμων του Ιστοτόπου κάποιον από
τους δικτυακούς τόπους τρίτων, αποδέχεται ότι πράττει τούτο με δική του ευθύνη.
13. ΤΡΟΠΟΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΣΑΣ
Για τους ως άνω σκοπούς τυχόν αίτημά σας θα πρέπει να απευθύνεται εγγράφως προς
το Ινστιτούτο  στο email: probiolabgr@gmail.com
Για οποιαδήποτε απορία ή πρόταση ή δήλωση που σχετίζεται με αυτά τα θέματα
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο email ή κάνοντας χρήση της φόρμας
επικοινωνίας.
Με τους ως άνω τρόπους μπορείτε ακόμη να απευθύνεστε σε εμάς για περισσότερες
πληροφορίες για την εξέλιξη των αιτημάτων σας.
14. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ
Απαντάμε στα αιτήματά σας δωρεάν χωρίς καθυστέρηση, και σε κάθε περίπτωση
εντός (1) ενός μηνός από τότε που θα λάβουμε το αίτημα σας. Αν, όμως, το Αίτημα
σας είναι πολύπλοκο ή υπάρχει μεγάλος αριθμός αιτημάτων σας θα σας
ενημερώσουμε εντός του μήνα αν χρειαστεί να λάβουμε παράταση άλλων (2) δύο
μηνών εντός των οποίων θα σας απαντήσουμε.
Αν τα αιτήματα σας είναι προδήλως αβάσιμα ή υπερβολικά ιδίως λόγω του
επαναλαμβανόμενου χαρακτήρα τους, μπορούμε να επιβάλουμε την καταβολή
εύλογου τέλους, λαμβάνοντας υπόψη τα διοικητικά έξοδα για την παροχή της
ενημέρωσης ή την εκτέλεση της ζητούμενης ενέργειας ή να αρνηθεί να δώσει
συνέχεια στο αίτημα.
15. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ
Επεξεργαζόμαστε τα Δεδομένα σας σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό για την
Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ, και εν γένει το ισχύον εθνικό

και ευρωπαϊκό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία προσωπικών
δεδομένων.
16. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΠΡΟΣΦΥΓΗΣ ΣΑΣ
Έχετε δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών
Δεδομένων (ταχυδρομική δ/νση Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα, τηλ. 2106475600,
δ/νση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) contact@dpa.gr), αν θεωρείτε ότι η
επεξεργασία των Προσωπικών Δεδομένων σας παραβιάζει τον ισχύον εθνικό και
κανονιστικό πλαίσιο δίκαιο για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.
17. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ
Θα ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική όποτε αυτό είναι αναγκαίο. Εάν υπάρχουν
σημαντικές αλλαγές στην Πολιτική ή στον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα
Προσωπικά Δεδομένα σας, θα σας ειδοποιούμε είτε δημοσιεύοντας μια ειδοποίηση σε
εμφανές σημείο προτού οι αλλαγές τεθούν σε ισχύ είτε με κάθε άλλο πρόσφορο
τρόπο. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε ανά τακτά διαστήματα την παρούσα Πολιτική
για να γνωρίζετε πώς προστατεύονται τα Δεδομένα σας.
Το Probiolab είναι Yπεύθυνος Eπεξεργασίας των Δεδομένων που επεξεργάζεται.
 
 
ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ
 
Έχετε τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας με:
 
Τραπεζική Κατάθεση
Απαραίτητα στοιχεία στην αιτιολογία κατάθεσης:
Ονοματεπώνυμο
Κωδικός παραγγελίας
Για την ολοκλήρωση της αγοράς σας: Στείλτε μας το καταθετηρίο στο email:
probiolabgr@gmail.com
Για επίγουσες περιπτώσεις επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο 2421421534.
Σε περίπτωση λάθους σας η μη καταγραφής του Ονοματεπώνυμου και της υπηρεσίας
στο καταθετήριο, δε φέρουμε ευθύνη για την καθυστέρηση εξυπηρέτησης.
 
ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ: 308/005449-64
ΙΒΑΝ: GR48 01103080000030800544964
SWIFT (BIC): ETHNGRAA
ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ: Essential Pro Μονοπρόσωπη Ιδιωτική Κεφαλαιουχική Εταιρεία
 
 
 
Πιστωτική Κάρτα
Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα (prepaid
card) μέσα από το site μας
στο ασφαλές περιβάλλον του Shopify
Υποστηριζόμενες Κάρτες:  Visa, MasterCard, Maestro
 
Paypal
Μπορείτε να πληρώσετε μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος Paypal.
Υποστηριζόμενες Κάρτες: ΟΛΕΣ
 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ
Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει άμεσα οποιαδήποτε παραγγελία της οποίας δεν έχει
γίνει η ενεργοποίηση της υπηρεσίας. Η ακύρωση γίνεται με ανάλογο αίτημα του
πελάτη μέσω email ή τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να γίνει σε όλα τα βήματα πριν ολοκληρωθεί η
παραγγελία. Κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας
μπορείτε να κάνετε «πίσω» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το
καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «Αφαίρεση».
 
Επιστροφή:
Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος προϊόντος που διαπιστώνεται κατά την
παραλαβή του, αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάστασή του χωρίς καμία επιπλέον
οικονομική επιβάρυνση του πελάτη, μόλις ειδοποιηθούμε είτε τηλεφωνικώς (+ 30
2421421534) είτε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (probiolabgr@gmail.com).
Σε περίπτωση μη ελαττωματικού προϊόντος, αυτό είναι δυνατόν να επιστραφεί
εφόσον: 
α) Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της
αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 14 ημερολογιακές ημέρες, 
β) η συσκευασία δεν έχει παραβιαστεί και βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση (σε
αυτή την περίπτωση ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής.) Σημειώνουμε
ότι οι επιστροφές των ειδών γίνονται αποκλειστικά στις κεντρικές μας εγκαταστάσεις
στο Βόλο και η χρέωση επιβαρύνει τον πελάτη. 
Σε κάθε περίπτωση για να γίνει δεκτή η επιστροφή, θα πρέπει το προϊόν να
συνοδεύεται από την απόδειξη της παραγγελίας. 
Για παραγγελίες οι οποίες έχουν αποσταλεί αλλά δεν έχει ολοκληρωθεί η παράδοση
τους, διατηρείται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ειδικότερα για παραγγελίες που έχουν
ολοκληρωθεί με τρόπο πληρωμής χρεωστική/πιστωτική κάρτα, paypal ή κατάθεση σε
τραπεζικό λογαριασμό και έχουν παραδοθεί προς αποστολή στην συνεργαζόμενη
εταιρεία κούριερ, για να πραγματοποιηθεί η επιστροφή χρημάτων, η παραγγελία θα
πρέπει πρώτα να επιστραφεί στην εταιρεία μας. Εφόσον ολοκληρωθεί η επιστροφή
του απαράδοτου πακέτου, η αξία της παραγγελίας θα πιστωθεί στο λογαριασμό του
Πελάτη σε διάστημα 3-7 εργάσιμων ημερών. Στην περίπτωση χρέωσης του Πελάτη
μέσω πιστωτικής κάρτας, εφόσον το Probiolab έχει εισπράξει το τίμημα από την
Τράπεζα, θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της
συναλλαγής και η Τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. To Probiolab
κατόπιν της ενημέρωσης αυτής ουδεμία ευθύνη φέρει για το χρόνο και τον τρόπο
εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί
μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη.
To Probiolab δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας
(συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν
μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα του ή οφείλονται σε ανωτέρα βία, ιδίως σε
περιστατικά που σχετίζονται με την πανδημία COVID – 19, π.χ. απαγόρευση
μετακίνησης και εξόδου/ εισόδου σε κάποια περιοχή της χώρας. Ως εκ τούτου το

Probiolab δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά
παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος,
προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των
συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές
καταστροφές, πανδημίες και επιδημίες.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα
υπαναχώρησης και να την στείλετε στο probiolabgr@gmail.com εντός 14
ημερολογιακών ημερών. (επικοινωνήστε μαζί μας για να σας την αποστείλουμε)
 
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης
Πελατών στα τηλ.:  2421421534 ή μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση:
probiolabgr@gmail.com